近日，湖南省博物馆因门票一票难“约”上了微博热搜。4月29日，该馆发布紧急公告称，经过分析后台票务预约数据发现，有一批旅游机构通过抢票工具软件恶意抢票牟利。对于冒用官方名义出售门票、提供有偿讲解等服务而产生纠纷的个人或机构，将保留追究相关主体法律责任的权利。
今年网络承载量已提升6倍
暑期高峰前将进一步提升
为方便观众预约参观，今年，湖南省博物馆全面更新了票务预约系统，扩充了数据库和服务器容量，通过带宽扩容和购买网络加速服务将网络承载量提升到原有的6倍，并开通了闸机设备，以加快检票通行速度。
但是今年“五一”小长假前门票预约异常火爆，预约系统访问流量瞬时超过了现有的网络承载能力，导致票务系统在新一日放票的时段出现网络无法访问的情况。
对此情况，湖南省博物馆表示，已启动对网络带宽的扩容采购，预计在暑期高峰来临前将进一步提升网络承载能力。
将对产生纠纷的冒名牟利者追责
正研究调整放票时段
部分观众反映放票时段不合理，湖南省博物馆表示正在研究，在避免加剧访问流量拥堵的前提下，提升观众的预约便利性。
该馆介绍，针对一票难“约”问题，特意分析了后台票务预约数据。发现有一批旅游机构通过抢票工具软件，掌握了大批手机号码、IP地址甚至真实的身份信息进行自动化抢票。甚至通过提前占票后，再在低峰时段退票再抢票的方式恶意抢占门票资源。并在相关平台上以出售门票套票并提供收费讲解服务的方式牟利。
对此，湖南省博物馆表示，该馆是公益性文化机构，除部分特展收费外，参观基本陈列、讲解服务以及部分教育活动均属免费。利用该馆免费公共资源牟利，直接造成了放票时段网络压力超限，损害了广大观众的正当权益，对该馆的社会声誉造成了一定损害。该馆表示，无论是个人还是机构，如冒用该馆名义出售门票、提供有偿讲解等服务而产生纠纷，该馆将保留追究相关主体法律责任的权利。